Foire aux questions

Vous avez une question sur la soie, un produit ou votre commande ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible à contact@soie-eternelle.com, du lundi au vendredi de 10h à 17h. Pour tout savoir sur la matière, consultez aussi notre guide complet de la soie.

La soie : comprendre la matière

Qu'est-ce que la soie de mûrier et pourquoi est-elle la meilleure ?

La soie de mûrier (mulberry silk) est produite par le bombyx du mûrier, un ver à soie nourri exclusivement de feuilles de mûrier. C'est la soie la plus recherchée au monde pour trois raisons :

  • Des fibres plus longues et régulières : le tissu est plus lisse, plus résistant et ne peluche pas
  • Une couleur naturellement uniforme : blanc nacré, sans traitement chimique agressif
  • Une composition proche de la peau : 18 acides aminés naturellement présents dans la fibre

C'est cette soie que nous utilisons sur l'ensemble de notre catalogue, de la taie d'oreiller en soie au pyjama en soie.

Qu'est-ce que le momme et quelle densité choisir ?

Le momme (noté « mm ») est l'unité qui mesure la densité et le poids de la soie — l'équivalent du nombre de fils pour le coton. Plus le momme est élevé, plus la soie est épaisse, opaque et durable.

  • 6 à 12 mm : très léger, réservé aux foulards et voilages
  • 16 à 19 mm : le bon équilibre pour un usage quotidien, souple et fluide
  • 19 à 22 mm : le standard qualité pour la literie et les vêtements de nuit
  • 25 mm et plus : très haut de gamme, épais et lourd

Nos produits sont majoritairement en 19 à 22 mommes, la densité idéale pour allier douceur, opacité et longévité au lavage. La densité exacte est indiquée dans l'onglet « Spécifications » de chaque fiche produit.

Quelle est la différence entre la soie et le satin ?

C'est la confusion la plus fréquente : la soie est une matière, le satin est un tissage.

  • La soie est une fibre naturelle produite par le ver à soie. Elle est thermorégulante, hypoallergénique et respirante.
  • Le satin désigne une façon de tisser qui donne un aspect brillant. Il est le plus souvent réalisé en polyester, une fibre synthétique.

Un satin de polyester imite le brillant de la soie à moindre coût, mais il ne respire pas, retient la chaleur et n'a aucun bénéfice pour la peau. En revanche, il est plus résistant et se lave plus facilement.

Nous proposons les deux pour répondre à tous les budgets : la gamme en soie véritable et une gamme en satin plus accessible.

La soie est-elle vraiment hypoallergénique ?

Oui. La soie possède naturellement des propriétés qui la rendent particulièrement adaptée aux peaux sensibles :

  • Sa structure serrée n'offre pas de terrain favorable aux acariens et aux moisissures
  • Elle ne retient pas la poussière comme le coton
  • Elle contient de la séricine, une protéine naturellement apaisante
  • Elle ne nécessite aucun traitement chimique pour être douce

Elle est souvent recommandée en cas d'eczéma, de rosacée, d'asthme allergique ou de peau réactive.

La soie tient-elle chaud ou froid ?

Les deux, et c'est sa grande force : la soie est thermorégulante. Sa fibre creuse emprisonne l'air, ce qui l'isole du froid en hiver tout en évacuant la chaleur et l'humidité en été.

Concrètement, un pyjama en soie se porte toute l'année, contrairement au polyester qui fait transpirer ou à la flanelle réservée à l'hiver. C'est aussi pour cette raison que la soie est très appréciée en cas de bouffées de chaleur ou de sueurs nocturnes.

Taie d'oreiller en soie

Quels sont les bienfaits réels d'une taie d'oreiller en soie ?

Une taie d'oreiller en soie agit sur deux plans pendant vos 7 à 8 heures de sommeil :

  • Pour les cheveux : la surface lisse supprime les frottements responsables des frisottis, des nœuds et de la casse. Vos coiffures et brushings tiennent nettement plus longtemps.
  • Pour la peau : elle limite les plis du sommeil imprimés sur le visage et, contrairement au coton, elle n'absorbe pas vos crèmes de nuit ni l'hydratation naturelle de votre peau.

Le coton peut absorber une part importante de l'humidité de la peau et des cheveux ; la soie, elle, la préserve.

Quelle taille de taie d'oreiller choisir ?

Mesurez simplement votre oreiller actuel, puis choisissez le format correspondant :

En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande : une taie légèrement ample se met en place sans tirer sur les coutures.

Une taie en soie aide-t-elle contre la perte de cheveux ?

La soie ne fait pas repousser les cheveux — aucun textile ne le peut. En revanche, elle réduit fortement la casse mécanique liée aux frottements nocturnes, qui est une cause très fréquente de cheveux cassants, de pointes abîmées et de perte apparente de densité.

Si vos cheveux sont fragilisés (colorations, chaleur, cheveux fins ou bouclés), c'est un geste préventif simple et efficace. Nous proposons un modèle spécifiquement conçu dans cette optique : taie d'oreiller en soie contre la perte de cheveux.

Pour une protection complète, associez-la à un bonnet de nuit en soie.

Bonnet de nuit et turban en soie

À quoi sert un bonnet de nuit en soie ?

Le bonnet de nuit en soie enveloppe entièrement la chevelure pendant le sommeil. Il apporte trois bénéfices concrets :

  • Zéro frottement : plus de nœuds ni de frisottis au réveil, quelle que soit votre position de sommeil
  • Hydratation préservée : les huiles, masques et soins de nuit restent sur vos cheveux au lieu d'être absorbés par l'oreiller
  • Coiffures prolongées : boucles, tresses, lissage ou brushing tiennent plusieurs jours de plus

C'est l'accessoire le plus recommandé pour les cheveux bouclés, crépus, colorés ou longs.

Bonnet, turban ou taie d'oreiller : que choisir ?

Tout dépend de votre sommeil et de votre chevelure :

  • Le bonnet couvre tous les cheveux et ne bouge pas, même si vous vous retournez beaucoup. C'est la protection maximale. Voir le bonnet ajustable.
  • Le turban est plus enveloppant et esthétique, idéal pour les cheveux longs ou volumineux et pour un usage aussi de jour. Voir la collection turban en soie.
  • La taie d'oreiller ne demande aucun changement d'habitude et protège en plus la peau du visage. Voir la collection taie d'oreiller.

Le combo bonnet + taie est ce qui donne les meilleurs résultats sur cheveux fragilisés.

Le bonnet va-t-il tenir toute la nuit sans me serrer ?

Oui. Nos bonnets sont conçus avec un élastique souple large ou un cordon ajustable, selon le modèle, pour tenir sans comprimer le front ni marquer la peau.

Si vous avez des cheveux très longs ou très volumineux, privilégiez le bonnet pour cheveux longs ou le modèle pour cheveux bouclés, taillés plus amples. Pour un maintien réglable au millimètre, le bonnet réglable est le plus polyvalent.

Existe-t-il des bonnets pour homme ?

Oui, tous nos bonnets sont unisexes en taille unique ajustable. Pour une coupe plus sobre, voir le bonnet de nuit en satin homme.

Masque de nuit en soie

Pourquoi choisir un masque de nuit en soie plutôt qu'en mousse ?

Un masque de nuit en soie présente plusieurs avantages sur les modèles en mousse ou polyester :

  • Il respire : pas d'effet de chaleur ni de transpiration autour des yeux
  • Il n'appuie pas sur les cils ni sur le contour de l'œil, zone particulièrement fine
  • Il ne marque pas la peau au réveil
  • Il est hypoallergénique, un point important pour une zone aussi sensible

L'obscurité complète favorise la production naturelle de mélatonine, l'hormone du sommeil.

Le masque laisse-t-il vraiment passer la lumière ?

Nos masques sont doublés pour offrir une occultation quasi totale. Le modèle le plus opaque de la gamme est le masque de nuit en soie luxe. Pour un usage quotidien, le masque de nuit en soie classique convient parfaitement.

Un conseil : ajustez la sangle sans la serrer — un masque trop tendu crée des interstices sur les côtés au lieu de les combler.

Pyjama en soie

Comment choisir la taille de mon pyjama en soie ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec les mesures exactes du vêtement (poitrine, taille, longueur). Nous vous recommandons de comparer ces mesures à un pyjama que vous portez déjà plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle.

La soie est fluide et tombe naturellement : si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus petite pour une coupe ajustée, la plus grande pour un tomber ample et fluide.

Parcourir les collections : pyjama en soie femme et pyjama en soie homme.

Peut-on porter un pyjama en soie en été ?

Oui, c'est même l'une des meilleures matières pour l'été. La soie évacue l'humidité et laisse circuler l'air, contrairement au polyester qui colle à la peau. Pour les nuits les plus chaudes, le pyjama short en soie est le plus léger de la gamme.

Pour l'hiver, un modèle long comme le pyjama noir en soie pour femme ou le pyjama long noir pour homme isole du froid sans surchauffer.

Un pyjama en soie est-il un bon cadeau ?

C'est l'un de nos articles les plus offerts, notamment pour la Saint-Valentin, la fête des mères et Noël. Deux conseils :

Rappel important : nous ne pratiquons pas l'échange (voir la rubrique Échanges ci-dessous), pensez-y avant de choisir une taille.

Linge de lit et accessoires en soie

Que comprend votre linge de lit en soie ?

Notre collection linge de lit en soie regroupe les housses de couette, disponibles en plusieurs qualités :

Vérifiez bien les dimensions de votre couette avant de commander : les formats ne sont pas ajustables.

Les chouchous en soie abîment-ils moins les cheveux ?

Nettement moins, oui. Un élastique classique crée un point de tension et de frottement précis qui casse la fibre capillaire et marque le cheveu. Un chouchou en soie répartit la tension sur une surface large et lisse : pas de marque, pas de casse.

Pour un usage quotidien et varié, le lot de 6 chouchous en soie est le plus économique.

Entretien de la soie

Comment laver la soie sans l'abîmer ?

La soie est bien plus résistante qu'on ne le croit, à condition de respecter quelques règles :

  • À la main (recommandé) : eau froide ou tiède, maximum 30°C, avec une lessive spéciale soie ou un shampoing doux. Pressez sans tordre.
  • En machine : programme délicat ou laine à 30°C maximum, dans un filet de lavage, essorage à 400 tours maximum.
  • Jamais : eau de Javel, assouplissant, détachant à base d'enzymes, sèche-linge.

Séchez toujours à plat ou sur cintre, à l'ombre — le soleil direct ternit et fragilise la fibre. Repassez si besoin sur l'envers, fer tiède, sans vapeur directe.

À quelle fréquence laver ma taie d'oreiller ou mon bonnet ?

Pour une hygiène optimale et pour préserver les bénéfices sur la peau :

  • Taie d'oreiller : une fois par semaine, comme votre linge de lit habituel
  • Bonnet de nuit ou turban : toutes une à deux semaines, plus souvent si vous appliquez des huiles capillaires
  • Masque de nuit : toutes les deux semaines environ
  • Pyjama : après 2 à 3 nuits de port
Combien de temps dure un article en soie ?

Correctement entretenue, une soie de 19 à 22 mommes se conserve plusieurs années sans perdre sa douceur ni son éclat. C'est l'une des fibres naturelles les plus résistantes à la traction.

Ce qui abîme réellement la soie, dans l'ordre : le sèche-linge, l'assouplissant, l'exposition prolongée au soleil et les lessives agressives. Évitez ces quatre points et votre article durera.

La soie se froisse-t-elle beaucoup ?

Moins que le lin, un peu plus que le polyester. La soie de mûrier de bonne densité (19 mm et plus) se froisse peu et les plis se détendent souvent d'eux-mêmes en une nuit sur cintre.

Si nécessaire, un fer tiède sur l'envers ou un défroisseur vapeur à distance suffit — n'appliquez jamais la vapeur directement sur le tissu.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire par email à contact@soie-eternelle.com ou passer par notre page de contact.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h, et fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Puis-je vous joindre par SMS ou par téléphone ?

Non, nous ne traitons pas les demandes par SMS ni par téléphone. L'email reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse et permet de conserver une trace écrite de votre demande, ce qui est utile en cas de retour ou de réclamation.

Écrivez-nous à contact@soie-eternelle.com en précisant votre numéro de commande.

Ma commande

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande vous est communiqué dès la validation de votre achat, dans l'email de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Il se présente sous la forme #XXXXX.

Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous avez créé un compte, il figure également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Sinon, écrivez-nous à contact@soie-eternelle.com depuis l'adresse email utilisée lors de la commande.

Où en est ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Voici les délais de référence :

  • Traitement : 1 à 3 jours ouvrés (lundi au vendredi) après réception de l'email de confirmation
  • Livraison : environ 7 jours ouvrés après expédition

En période de forte activité (Noël, soldes, Black Friday), le traitement peut atteindre une semaine ouvrée.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

C'est normal dans les premières heures : le transporteur a besoin d'un délai pour enregistrer le colis dans son système. Comptez au moins 48 heures avant que les informations de suivi ne s'affichent.

Si après 48 heures rien n'apparaît, ou si le suivi reste figé plusieurs jours, écrivez-nous à contact@soie-eternelle.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Il manque des articles dans mon colis.

Deux explications possibles :

  • Votre commande a été expédiée en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts — vérifiez vos emails pour un second avis d'expédition
  • Un article était temporairement indisponible et part séparément

Dans tous les cas, contactez-nous à contact@soie-eternelle.com en indiquant votre numéro de commande et les articles manquants.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 40 jours suivant l'email de confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@soie-eternelle.com avec votre nom, votre facture, votre adresse postale et votre numéro de commande. Nous étudions la situation avec le transporteur.

Concernant les colis perdus : nous ne pouvons pas traiter une demande de remboursement pour retard avant un délai de 6 semaines. Si le transporteur déclare officiellement le colis perdu avant cette échéance, le remboursement intervient sous 15 jours.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après réception de l'email de confirmation. Vous recevez ensuite une notification d'expédition.

Pour la France, la livraison standard prend environ 7 jours ouvrés. À certaines périodes de l'année (Noël, soldes), le délai de traitement peut atteindre une semaine ouvrée.

Aucun colis n'est expédié le week-end ni les jours fériés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte — 0 €, sans minimum d'achat, pour la livraison standard en France.

Aucun frais n'est ajouté à l'étape du paiement : le prix affiché est le prix final.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous expédions à l'international. Les délais peuvent être plus longs que pour la France métropolitaine selon la destination et les procédures douanières locales.

Attention : le droit de rétractation légal européen de 15 jours ne s'applique pas aux clients situés hors de l'Union européenne. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.

Échanges

Comment obtenir un échange ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), voici la procédure :

  • Retournez l'article dans le cadre de notre politique de rétractation (15 jours pour nous informer, puis 15 jours pour renvoyer)
  • Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@soie-eternelle.com avec votre numéro de commande.

C'est pourquoi nous vous recommandons de bien consulter le guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant de commander.

Retour et remboursement

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de rétractation, puis de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Si votre commande contient plusieurs articles, le délai démarre à la réception du dernier produit. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prorogé au jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer ce droit par tout moyen — le plus simple étant un email à contact@soie-eternelle.com mentionnant clairement la commande concernée.

Comment se passe un retour concrètement ?

La procédure en trois étapes :

  • 1. Écrivez-nous à contact@soie-eternelle.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
  • 2. Renvoyez l'article dans son état d'origine — emballage, accessoires, notice — permettant sa re-commercialisation à l'état neuf. Joindre une copie de la facture accélère le traitement.
  • 3. Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception du produit ou preuve de son envoi, sur le même moyen de paiement.

Les frais de retour sont à votre charge. Il n'y a aucun frais de restockage.

Mon article est arrivé endommagé, dois-je payer le retour ?

Non. Si vous constatez une anomalie à la réception (emballage ou produit endommagé), les frais de retour sont pris en charge par Soie Éternelle.

Contactez-nous rapidement à contact@soie-eternelle.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous traitons ces cas en priorité.

Dans quels cas le remboursement peut-il être refusé ou réduit ?

Le remboursement peut être partiel si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement — par exemple un article porté, lavé, ou dont l'emballage et les étiquettes ont été détruits.

À noter également :

  • Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés
  • Les chèques cadeaux utilisés sont recrédités sous forme de chèques cadeaux, jamais en espèces

Modifier ou annuler ma commande

Est-il possible de modifier ma commande ?

Une modification (adresse de livraison, article, taille, quantité) n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Le traitement prenant 1 à 3 jours ouvrés, il faut réagir vite.

Écrivez-nous dès que possible à contact@soie-eternelle.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans pouvoir le garantir.

Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Comment annuler ma commande ?

L'annulation est possible uniquement avant expédition. Contactez-nous immédiatement à contact@soie-eternelle.com en mettant « Demande d'annulation » en objet et en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà partie, attendez la réception du colis et exercez votre droit de rétractation dans les 15 jours (voir la rubrique Retour et remboursement).

Je me suis trompé d'article ou de taille, que faire ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous tout de suite à contact@soie-eternelle.com : nous corrigerons si c'est encore techniquement possible.

Si elle est déjà partie, attendez la livraison, puis exercez votre droit de rétractation dans les 15 jours. Vous pourrez ensuite repasser commande avec le bon article — nous ne pratiquons pas l'échange direct.

Paiement et sécurité

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Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via les solutions de paiement rapide proposées à l'étape du règlement, comme Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay selon votre appareil.

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Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

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  • Une erreur de saisie dans le numéro de carte, la date d'expiration ou le code de sécurité
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