Widerrufsrecht

Aktualisiert am 01/03/2025

Gesetzliche und vertragliche Widerrufsfrist
Auf soie-eternelle.com bieten wir Ihnen dieselbe Widerrufsmöglichkeit mit einer identischen Frist von 15 Tagen, um Ihre Entscheidung mitzuteilen, gefolgt von 15 Tagen für die Rücksendung der Produkte. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln beginnt die Widerrufsfrist ab dem Erhalt des letzten Produkts.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kunden außerhalb der Europäischen Union.

Rückgabemodalitäten
Die Rücksendungen müssen in ihrem Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung usw.) erfolgen, um ihre Wiedervermarktung im Neuzustand zu ermöglichen. Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden. Eine Kopie der Rechnung wird für eine optimierte Abwicklung empfohlen. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühren. Im Falle einer Wertminderung des Produkts infolge von Handhabungen, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit und ordnungsgemäßen Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgehen, kann Ihre Haftung geltend gemacht werden.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auf beliebigem Weg ausüben (per Post oder E-Mail an contact@soie-eternelle.com), indem Sie Ihren Willen klar zum Ausdruck bringen und die betreffende Bestellung angeben. Sobald Ihre Anfrage gesendet wurde, haben Sie 15 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.

Ausnahmen und zusätzliche Details
Wenn die Widerrufsfrist an einem Wochenende oder einem Feiertag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert. Wenn die Informationen zu diesem Recht nicht korrekt bereitgestellt wurden, wird diese Frist um 12 Monate verlängert, wird jedoch auf 15 Tage reduziert, sobald die fehlenden Informationen empfangen wurden.
Umtausch wird nicht akzeptiert.

Rücksendeadresse und spezifische Bedingungen
Um die Einzelheiten der Rücksendung zu erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst über unsere Website oder per E-Mail. In bestimmten Fällen, wenn Sie bei der Lieferung eine Anomalie feststellen (beschädigte Verpackung oder beschädigtes Produkt), werden die Rücksendekosten von soie-eternelle.com übernommen.

Rückerstattung
Die Rückerstattung der gezahlten Beträge erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder des Versandbelegs. Diese Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die zusätzlichen Kosten für teurere Liefermethoden als die von soie-eternelle.com angebotenen werden nicht erstattet.
Geschenkgutscheine, die für eine Bestellung verwendet wurden, können nicht in bar oder durch andere Zahlungsmittel erstattet werden, sondern werden in Form von Geschenkgutscheinen wieder gutgeschrieben.

Verspätung oder Paketverlust
Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanfragen für ein verspätetes Paket vor einer Frist von 6 Wochen. Wenn der Spediteur das Paket jedoch vor diesem Zeitraum als verloren erklärt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen. Wenn das Paket nach 6 Wochen noch immer fehlt, gilt es als verloren, und Sie können dann dessen Rückerstattung beantragen.

Bestellstornierung
Die Stornierung einer Bestellung ist nur innerhalb von 2 Stunden nach deren Aufgabe möglich. Im Falle einer Stornierung können die Transaktionsgebühren möglicherweise nicht erstattet werden.

Für alle Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: contact@soie-eternelle.com