Politique de remboursement

Mise à jour le 01/03/2025

Délai de rétractation légal et contractuel

Sur soie-eternelle.com nous vous offrons cette même possibilité de rétractation avec un délai identique de 15 jours pour informer de votre décision, suivi de 15 jours pour le retour des produits. En cas de commande contenant plusieurs articles, le délai de rétractation débute à compter de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients hors de l'Union européenne.

Modalités de retour

Les retours doivent s’effectuer dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice, etc.), permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.  Les coûts d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Une copie de la facture est recommandée pour une gestion optimisée. Il n’y a pas de frais de restockage. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen (courrier postal ou e-mail à contact@soie-eternelle.com), en exprimant clairement votre volonté et en mentionnant la commande concernée. Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 15 jours pour retourner les produits.

Exceptions et détails supplémentaires

Si le délai de rétractation expire un week-end ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant. Si les informations relatives à ce droit ne vous ont pas été fournies correctement, ce délai est prolongé de 12 mois, mais sera réduit à 15 jours dès la réception des informations manquantes.

Les échanges ne sont pas acceptés.

Adresse de retour et conditions spécifiques

Pour obtenir les détails du retour, contactez notre service clients via notre site ou par e-mail. Dans certains cas, si vous constatez une anomalie lors de la réception (emballage ou produit endommagé), les frais de retour seront pris en charge par soie-eternelle.com.

Remboursement

Le remboursement des sommes versées sera effectué sous 15 jours après réception du produit retourné ou preuve de l’envoi du produit. Ce remboursement s’effectuera selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais supplémentaires pour des modes de livraison plus coûteux que ceux proposés par soie-eternelle.com ne seront pas remboursés.

Les chèques cadeaux utilisés pour une commande ne peuvent être remboursés en espèces ou par d’autres moyens de paiement, mais seront recrédités sous forme de chèques cadeaux.

Retard ou perte de colis

Nous n'acceptons aucune demande de remboursement pour un colis en retard avant un délai de 6 semaines. Toutefois, si le transporteur déclare le colis perdu avant cette période, le remboursement interviendra sous 15 jours. Si le colis est toujours manquant après 6 semaines, il sera considéré comme perdu, et vous pourrez alors en demander le remboursement.

Annulation de commande

L'annulation d'une commande est possible uniquement dans les 2 heures suivant son passage. En cas d'annulation, les frais de transaction peuvent ne pas être remboursés.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service clientèle contact@soie-eternelle.com